Как проверить качество уборки: чек-лист приёмки

Принимать уборку «на глаз» — значит через час найти пыль на карнизе и злиться. Принимать по списку — 10 минут, после которых либо всё в порядке, либо есть конкретная претензия, которую мы устраним бесплатно. Ниже чек-лист приёмки по зонам, места, где клинеры чаще всего недорабатывают, и порядок действий, если что-то не так.

Общее правило: смотреть при свете и снизу вверх

Включите весь свет или откройте шторы — при вечернем освещении разводы не видны. Идите по каждой комнате в одном порядке: пол → низ (плинтусы, ножки мебели) → средний уровень (столы, подоконники, ручки) → верх (полки, карнизы, если заказывали генеральную). Проведите пальцем по подоконнику и по верхней кромке двери — это честный тест.

Чек-лист по зонам

Кухня

• фасады — без жирных отпечатков у ручек;
• плита — решётки и под ними, ручки, стык со столешницей;
• мойка — без налёта у смесителя, сифон снаружи;
• фартук — за плитой и за смесителем;
• техника снаружи — верх холодильника, дверца микроволновки;
• пол под столом и у цоколя гарнитура;
• если заказывали духовку внутри — стекло дверцы и противни.

Санузел

• унитаз — под ободком, крепления, задняя стенка бачка;
• смесители — без белого налёта;
• стекло душевой — без капель, углы поддона;
• зеркало — без разводов при боковом свете;
• пол — за унитазом и под стиральной машиной, куда достаёт швабра.

Комнаты

• подоконники, полки, столы — тест пальцем;
• зеркала и стекло мебели;
• пол под кроватью и диваном, куда достаёт труба пылесоса;
• выключатели и дверные ручки;
• мусорные корзины — пустые, с новым пакетом.

Коридор

• пол у двери и под обувницей, зеркало, коврик вытряхнут.

Где чаще всего пропускают

Верхняя кромка дверей, задняя стенка бачка унитаза, стык плиты со столешницей, полка над вытяжкой, ножки стульев, подоконник за шторой, внутренняя сторона крышки мусорного ведра. Мы включили их в чек-лист клинера — проверьте их первыми.

Что не считается недоработкой

Пыль внутри шкафов и техники, окна, балкон, плинтусы по всей высоте, радиаторы внутри и плитка до потолка — если не заказывалась опция или генеральная уборка. Пятна, которые не выводятся (ржавчина в старой ванне, въевшиеся следы на обоях), — клинер должен предупредить о них, а не сделать вид. Полный список зон — что входит в уборку, ограничения — в статье что клининг не делает.

Приёмка по фотоотчёту

Если вас не было дома, клинер присылает фото по зонам. Смотрите те же места; попросите дополнительное фото конкретного угла, если сомневаетесь. Придите домой и пройдите по списку — претензии принимаем в течение 24 часов после уборки, присутствие при уборке для этого не требуется.

Если что-то не так

1. Сфотографируйте место и напишите в чат заказа или менеджеру — в течение 24 часов.
2. Мы переделаем бесплатно: тот же клинер вернётся в ближайший слот, при серьёзной претензии — другой.
3. Оценка уборки в кабинете влияет на клинера — ставьте честно и с комментарием.
4. Если повреждена вещь — сообщите сразу, зафиксируем актом, возместим по правилам компании.

Как действовать при споре с любой компанией — в советах: как вернуть деньги за плохую уборку и клининг испортил имущество.

Приёмка генеральной уборки

Для генеральной список длиннее: плинтусы и двери по всей высоте (проведите пальцем по верхней кромке наличника), радиаторы внутри (посмотрите между секциями с фонариком телефона), плитка до потолка и швы, пространство за отодвинутой мебелью, окна изнутри без разводов, светильники, вентиляционные решётки, кухонные фасады без жира на ощупь, духовка и холодильник внутри, если были в пакете. Проверять удобно по той же схеме — снизу вверх, при полном свете, — но закладывайте 15 минут вместо 10. И помните, что генеральная — два клинера и полдня работы: если что-то пропущено, это скорее исключение, которое устраняется одним звонком, чем правило.

Частые вопросы

Нужно ли проверять при клинере?

Необязательно, но удобно: замечание устраняется сразу. Если нет времени — по фото и в течение суток.

Что если я заметил через три дня?

Напишите всё равно — разберёмся; но гарантированная бесплатная переделка действует 24 часа, потом сложно отделить нашу недоработку от новой пыли.

Можно ли не платить, пока не проверю?

Оплата — после уборки; при оплате картой онлайн — после приёмки по фото или лично.