Клининг испортил имущество – что делать: пошаговая инструкция

При заказе клининговых услуг важно не только получить чистоту, но и сохранить имущество в целости. Однако бывают случаи, когда клинеры случайно портят мебель, технику, напольное покрытие или другие ценные вещи. Что делать в такой ситуации? Можно ли потребовать компенсацию? В этой статье разберем, какие шаги предпринять, чтобы добиться возмещения ущерба, какие законы Беларуси защищают потребителей и как избежать подобных ситуаций в будущем.

1. Что делать сразу после порчи имущества

Если вы обнаружили повреждение, важно действовать быстро:

• Зафиксируйте проблему – сделайте фото и видео, показывающие повреждение.
• Сообщите клининговой компании – позвоните или напишите в службу поддержки, опишите ситуацию.
• Попросите оформить акт порчи – если уборку выполнял сотрудник официальной фирмы, он должен составить документ о повреждении.
• Не подписывайте акт выполненных работ – если вы подтвердите выполнение уборки, потом будет сложнее предъявить претензии.
• Соберите доказательства – сохраняйте чеки, договор, переписку, чтобы подтвердить факт оказания услуги.

? Важно! Если клининг работал без договора (например, через платформу-агрегатор), добиться компенсации будет сложнее, но не невозможно.

2. Какие виды повреждений встречаются чаще всего?

На практике клининговые компании чаще всего портят:

? Мебель и покрытия

• Разбухание деревянной мебели от переизбытка воды.
• Разводы и пятна на диванах после химчистки.
• Повреждение лакированных поверхностей из-за агрессивных средств.

? Бытовую технику и электронику

• Попадание воды в приборы.
• Повреждение дисплеев (телевизоров, мониторов).
• Поломка бытовой техники (например, робот-пылесос или кофемашина).

? Стекло и зеркала

• Царапины от абразивных чистящих средств.
• Трещины из-за неправильного ухода.

? Напольные покрытия

• Разводы и повреждения паркета от избытка влаги.
• Порванные ковры после неаккуратной чистки.
• Царапины на плитке от жёстких щёток.

3. Обращение в клининговую компанию

После фиксации повреждения свяжитесь с клининговой компанией и запросите компенсацию.

? Как правильно подать претензию:

• Написать официальное письмо с описанием проблемы.
• Приложить фотографии повреждений.
• Указать стоимость ущерба (можно приложить квитанции о покупке).
• Предложить способы компенсации (ремонт, замена, денежная выплата).
• Дать компании срок на ответ (по закону 14 дней).

Что предлагает клининговая компания?

• Чаще всего предлагают ремонт или замену.
• В редких случаях – денежную компенсацию.
• Если клинер работает через платформу (например, агрегатор услуг), платформа может снять с себя ответственность.

? Важно! Если компания отказывается компенсировать ущерб, переходите к официальным жалобам.

4. Куда жаловаться, если клининг отказал в компенсации

? Жалоба в Госстандарт

• Подать можно через сайт Госстандарта Беларуси.
• Укажите суть претензии, приложите доказательства.
• Организация рассмотрит жалобу и может оштрафовать компанию.

? Обращение в суд

• Если сумма ущерба значительная, можно подать иск.
• Понадобятся чеки, фото повреждений, договор с клинингом.
• Суд может обязать компанию возместить ущерб.

? Обращение в страховую

Некоторые клининговые фирмы страхуют свою ответственность. Уточните, есть ли у компании страховка и можно ли через неё получить компенсацию.

5. Как избежать проблем с клинингом

Чтобы не столкнуться с порчей имущества, соблюдайте меры предосторожности:

✅ Выбирайте проверенные компании с отзывами и репутацией.
✅ Заключайте договор – особенно для дорогих услуг (например, химчистки).
✅ Озвучивайте особые требования – предупреждайте о хрупких предметах.
✅ Контролируйте процесс – не оставляйте клинеров без присмотра, если опасаетесь за имущество.
✅ Снимайте состояние вещей на видео перед уборкой – это поможет в случае спора.

Заключение

Если клининговая компания испортила имущество, у вас есть право требовать компенсации. Главное – зафиксировать повреждения, подать претензию и при необходимости обращаться в надзорные органы.

7 частых вопросов

1. Можно ли требовать компенсацию, если нет договора?
Да, если есть чек, переписка или фото до/после.

2. Кто отвечает за порчу имущества, если уборку делал частный клинер через платформу?
Ответственность несёт сам клинер, но агрегатор может помочь в споре.

3. Как доказать, что вещь была повреждена именно во время уборки?
Фото и видео до и после, а также свидетельские показания.

4. Можно ли требовать замену вещи, а не ремонт?
Да, но это зависит от характера повреждения.

5. Что делать, если клининг предлагает только скидку, а не компенсацию?
Вы имеете право отказаться и требовать возмещения ущерба.

6. Можно ли обратиться в Роспотребнадзор?
Нет, в Беларуси вопросы защиты потребителей решает Госстандарт.

7. Какой срок подачи жалобы?
До 2 лет с момента повреждения.