Соглашение на оказание услуг по пользованию платформой

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Применяемые в настоящем Соглашении термины и определения используются в следующем их значении:

• Платформа — интернет-сайт, который принадлежит Владельцу Платформы, посредством которого оказываются услуги по настоящему Соглашению по реализации выполнения Заказов на уборку, и осуществляется взаимодействие между Клиентами Платформы и Исполнителями. Доступ к Платформе осуществляется посредством устройств, подключенных к сети Интернет, через интернет-сайт www.kitt.by;
• Владелец Платформы — ООО «РИВИКС»;
• Клиент Платформы — физическое лицо либо представитель юридического лица, принявший условия настоящего Соглашения об оказании услуг по использованию Платформы путем акцепта оферты; лицо, приобретающее или использующее Услуги исключительно для личных, бытовых, семейных и иных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Исполнитель — физическое лицо, прошедшее регистрацию на Платформе в качестве лица, готового выполнять Заказы по уборке помещений и осуществляющее выполнение работ по конкретному Заказу в соответствии с Регламентом уборки и иными стандартами, установленными Владельцем Платформы;
• Личный кабинет «Мой аккаунт» — часть Платформы, доступ к которой имеет только Клиент Платформы посредством ввода логина и пароля, известного только ему. В Личном кабинете Пользователя Платформы содержатся контактные данные Клиента Платформы, информация о размещенных Заказах, в том числе о статусе их выполнения, а также Лицевой Счет и информация о бонусной программе.
• Заказ — оферта Клиента Платформы на выполнение работ по уборке помещений или иных работ, свидетельствующая о намерении Клиента Платформы считать себя заключившим Договор на уборку помещения в случае ее акцепта. Заказ осуществляется Клиентом Платформы посредством функционала Платформы и содержит все существенные условия Договора на выполнение работ по уборке помещений или иных работ, такие как: наименование работ, объем работ, место выполнения работ, время выполнения работ и их стоимость.
• Стандартный перечень работ по уборке — перечень работ и действий, обязательных к выполнению при осуществлении Заказа. Он содержится в Регламенте выполнения работ по уборке помещения, являющимся Приложением к настоящему Договору.
• Акцепт Заказа — подтверждение принятия оферты Клиента Платформы на выполнение работ по уборке помещений или иных работ, оформленной в виде Заказа Клиента Платформы. Акцепт Заказа осуществляется Владельцем Платформы посредством направления уведомления Клиенту Платформы посредством СМС-уведомления или через функционал Платформы.
• Услуги — услуги по уборке Квартиры и химической чистке, оказываемые Исполнителем.
• Вознаграждение Владельца платформы — денежное вознаграждение, подлежащее выплате Владельцу платформы в соответствии с Договором за оказание услуг Исполнителю по привлечению клиентов, а также иных услуг, предусмотренных Договором.

Толкование терминов и определений, не поименованных в настоящем Соглашении, подлежат толкованию в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

• В соответствии с настоящим Соглашением Владелец Платформы предоставляет Клиенту Платформы комплекс услуг, включая:

  • право пользования Платформой в пределах ее функциональных возможностей;
  • размещение Заказов на выполнение работ по уборке помещения;
  • а также дополнительные услуги.
• Клиент Платформы акцептует настоящее Соглашение, размещая Заказ на Платформе, принимая условия Соглашения в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений. В случае несогласия Клиента Платформы с каким-либо из документов, опубликованных на Платформе, Клиент не вправе использовать Платформу.

3. ПРАВО ПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМОЙ

• Владелец Платформы обладает исключительным правом на Платформу и предоставляет безвозмездное право пользования Платформой Клиентам Платформы. Право пользования Платформой предусматривает для Клиента Платформы доступ ко всем функциональным возможностям Платформы, предоставленным на ней материалам, размещение Заказов, создание Личного Кабинета, участие в бонусной программе.
• Клиент Платформы вправе осуществлять право пользования Платформой как с прохождением процедуры регистрации на Платформе, так и без нее. Без регистрации на Платформе Клиент Платформы имеет доступ к материалам, предоставленным на Платформе, а также к функциональным возможностям Платформы по размещению Заказов. Клиент Платформы вправе осуществить регистрацию на Платформе в любой момент.

Регистрация на Платформе и Личный Кабинет

• Клиент Платформы может пройти процедуру регистрации на Платформе, в результате которой создается уникальная учетная запись Клиента Платформы и предоставляется доступ в Личный кабинет — «Мой Кабинет».
• Клиент Платформы регистрируется на Платформе, используя для входа адрес электронной почты и пароль, известный только ему, или осуществляя вход через свой аккаунт в социальных сетях. При регистрации Клиент Платформы также указывает дополнительную информацию: адрес проживания, контактный номер телефона, и нажимает кнопку «создать аккаунт». Датой регистрации на Платформе будет считаться дата создания Клиентом Платформы Личного Кабинета.
• Клиент Платформы подтверждает, что он единолично несет ответственность за сохранность данных, используемых им для входа в Личный Кабинет.
• Клиент Платформы подтверждает и гарантирует, что все действия, предусмотренные для Клиента Платформы настоящим Соглашением, размещенным на Платформе, совершаются лицом, чьи данные предоставлены Владельцу Платформы при прохождении процедуры регистрации.
• Клиент Платформы самостоятельно несет ответственность за все действия, совершаемые им на Платформе, и их последствия. Все действия Клиента Платформы на Платформе под своей учетной записью считаются произведенными самим Клиентом Платформы.
• Клиент Платформы вправе в любой момент изменить данные, которые он предоставил при регистрации на Платформе, в своем Личном Кабинете, нажав кнопку «изменить аккаунт».
• В Личном Кабинете Клиента Платформы отражаются размещенные им Заказы, а также бонусные баллы, начисленные за оплаченные Заказы в рамках бонусной программы.
• Владелец Платформы публикует условия бонусной программы в Личном Кабинете Клиента Платформы.

Права и обязанности Сторон по пользованию Платформой

• Владелец Платформы обязуется:

  • предпринимать все возможные действия для обеспечения бесперебойного доступа к Платформе для Клиентов Платформы, а также поддерживать заявленный функционал Платформы в рабочем состоянии;
  • предоставлять Клиентам Платформы поддержку в пользовании Платформой, а именно консультировать по вопросам регистрации и пользования Личным Кабинетом, устранять возникшие технические неполадки и своевременно реагировать на любые иные вопросы Клиентов Платформы, связанные с функционированием Платформы, а также с настоящим Соглашением;
  • предоставлять Исполнителю номер телефона Клиента, адрес электронной почты, иные контактные данные Клиента, а также адрес Квартиры и условия Заказа, необходимые для оказания Услуг Клиенту;
  • осуществлять обработку персональных данных Клиента в соответствии с условиями настоящего Соглашения и Политикой приватности общества с ограниченной ответственностью «РИВИКС».

• Владелец Платформы вправе:

  • направлять Клиенту Платформы информационные и рекламные сообщения, как по адресу электронной почты, так и по номеру телефона, указанным Клиентом Платформы в Личном Кабинете. Настоящим Клиент дает согласие на получение подобной информации;
  • проводить проверку Заказа, включая уточнение сведений об Услугах, необходимых Клиенту, а также иных условий Заказа;

  • осуществлять телефонные звонки, направлять сообщения на номер телефона Клиента, в его аккаунты в социальных сетях, а также направлять электронные письма на адрес электронной почты Клиента в следующих целях:

    • проверка корректности Заказа и уточнение его условий;
    • информирование Клиента о статусе Заказа, включая его обработку, принятие, изменение или отмену;
    • доведение до сведения Клиента стоимости Заказа;
    • уведомление об изменении или прекращении действия Соглашения;
    • уведомление об изменении функционала Сайта и аккаунтов Владельца платформы в социальных сетях;
    • осуществление иных действий, связанных с исполнением или прекращением Соглашения, а также в целях, предусмотренных Политикой приватности ООО «РИВИКС».
  • Принятием условий Соглашения Клиент выражает согласие на осуществление Владельцем платформы записи телефонных разговоров с ним.

• Клиент Платформы обязуется:

  • пользоваться Платформой лично и не передавать права доступа к Личному кабинету третьим лицам;
  • использовать Платформу для реализации собственных прав и обязанностей по размещению Заказов на уборку помещений и иных работ;
  • использовать информацию и материалы, размещенные на Платформе, только для собственных нужд, и никаким образом не распространять данные материалы без явно выраженного согласия Владельца Платформы.

• Исполнитель обязуется:

  • при оказании Услуг соблюдать опрятный, аккуратный и сдержанный внешний вид;
  • при оказании Услуг иметь при себе оригинал либо копию документа, удостоверяющего личность;
  • во время оказания услуг необходимо иметь при себе исправный мобильный телефон для оперативной связи.

4. УСЛУГИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ ЗАКАЗОВ ПО УБОРКЕ

4.1. Общие Положения

• Клиент Платформы размещает, а Владелец Платформы через функционал Платформы принимает Заказы на выполнение работ по уборке помещений Исполнителем на условиях, согласованных в каждом конкретном Заказе.
• Клиент Платформы указывает в Заказе все условия Договора на выполнение работ по уборке. Договор на выполнение работ по уборке считается заключенным между Клиентом Платформы и Исполнителем на условиях, указанных в Заказе, только в случае подтверждения Заказа Владельцем Платформы.
• Владелец Платформы обязуется предпринимать все усилия, чтобы принимать Заказы Клиента Платформы к исполнению. В случае невозможности принятия Заказа к исполнению Владелец Платформы обязуется незамедлительно уведомить об этом Клиента Платформы.
• Владелец Платформы гарантирует и обеспечивает надлежащее выполнение Заказов Исполнителем в соответствии со стандартами уборки, указанными в Регламенте уборки, являющимся Приложением к настоящему Соглашению.

Порядок размещения Заказов

• Клиент Платформы размещает Заказ на выполнение работ по уборке через функционал Платформы, в котором указывает место, дату и время подлежащих выполнению работ, объем работ в соответствии со Стандартным перечнем работ по уборке, а также дополнительные условия, не входящие в Стандартный перечень работ по уборке. Дополнительные условия уборки, а также их стоимость, указаны в функционале Платформы по размещению Заказа.
• Минимальный объем Заказа включает уборку одной комнаты, кухни, коридора и одного санузла.
• На основании условий, указанных Клиентом Платформы в Заказе, рассчитывается стоимость Заказа. В случае согласия со стоимостью Заказа Клиент Платформы выбирает способ оплаты Заказа и нажимает кнопку «оформить Заказ».
• После прохождения процедуры размещения Заказа Клиент Платформы получает подтверждение принятия Заказа к исполнению в виде уведомления посредством смс-сообщения, отправленного на указанный Клиентом Платформы номер телефона.
• Заказ считается размещенным Клиентом Платформы после получения подтверждения о принятом Заказе независимо от выбранного способа оплаты.
• Клиент Платформы вправе в любой момент после размещения Заказа внести изменения в его условия, уведомив об этом Владельца Платформы по телефону. Если изменение условий Заказа ведет к изменению стоимости Заказа, то Владелец Платформы вносит такие изменения и уведомляет об этом Клиента Платформы посредством смс-сообщения или электронной почты, или через функционал Личного кабинета Клиента Платформы.

• Клиент Платформы вправе в любой момент отменить размещенный Заказ на следующих условиях:

  • В случае отмены Заказа более чем за 24 часа (сутки) до времени его исполнения обязательства Сторон в отношении данного Заказа прекращаются, и предоплата, если она была произведена, подлежит возврату Клиенту Платформы. В случае изменения Заказа стоимость Заказа может быть пересчитана с учетом цен, действующих на момент внесения изменений.
  • В случае отмены размещенного Заказа менее чем за 24 часа до времени его исполнения обязательства Сторон в отношении данного Заказа прекращаются, но на Клиента Платформы налагается штраф в размере 15 (пятнадцати) белорусских рублей. Предоплата, если она была произведена, подлежит возврату Клиенту Платформы за вычетом указанного штрафа.
• После оформления Клиентом Заказа осуществляется подбор Исполнителя, которому передается информация о Заказе и который будет оказывать Услуги Клиенту. Владелец Платформы не гарантирует назначение какого-либо конкретного Исполнителя. Сведения об Исполнителе, назначенном для оказания Услуг, направляются Клиенту.
• Время начала оказания услуг может быть изменено в любой момент до его фактического наступления, если возникли обстоятельства, не зависящие от воли Исполнителя и (или) Клиента (обстоятельства непреодолимой силы), которые препятствуют надлежащему исполнению Заказа. Возникновение таких обстоятельств является основанием для освобождения сторон от ответственности.

Обязательства Сторон в отношении Заказов

• Владелец Платформы обязуется:

  • обеспечивать выполнение Заказов по уборке Исполнителем на условиях настоящего Соглашения и в соответствии со стандартами уборки, соответствующими Регламенту уборки;
  • в случае невозможности обеспечить исполнение размещенного Заказа на условиях, согласованных в Заказе, своевременно уведомить об этом Клиента Платформы, но не менее чем за 24 часа (сутки) до времени исполнения, указанного в Заказе;
  • учитывать пожелания Клиента Платформы по процедуре выполнения работ по уборке и доводить их до сведения Исполнителей до начала работ по уборке;
  • вести учет Заказов Клиента Платформы, отображая их условия и стоимость в Личном кабинете Клиента Платформы.

• Владелец Платформы вправе:

  • вносить изменения в условия Заказа по согласованию с Клиентом и Исполнителем; в случае если такие изменения влияют на Стоимость Заказа, производится соответствующий перерасчет;
  • изменять время начала оказания Услуг по согласованию с Клиентом и Исполнителем.

• Клиент Платформы обязуется:

  • до оформления каждого Заказа ознакомиться с актуальной редакцией Соглашения, а также с иной информацией, размещенной на Сайте;
  • в случае возникновения вопросов относительно условий оформления Заказа или положений настоящего Соглашения уточнять их до оформления Заказа; при невозможности получения разъяснений либо отсутствии полного понимания условий — воздержаться от оформления Заказа;
  • до оформления Заказа самостоятельно оценить Квартиру (дом) на предмет ее соответствия условиям оказания Услуг Исполнителем и при наличии оснований для отказа воздержаться от оформления Заказа;
  • при размещении Заказов сообщать достоверные сведения об условиях Заказа, в том числе о размерах помещения и условиях уборки;
  • ознакомиться со стандартными условиями выполнения уборки согласно Регламенту уборки и указывать требуемые дополнительные условия уборки при размещении Заказа;
  • своевременно оплачивать услуги по настоящему Соглашению в соответствии с пунктом 7 Настоящего Соглашения;
  • содействовать исполнению Заказа, обеспечивать доступ в помещение для выполнения работ по уборке, проявлять вежливость к Исполнителю при выполнении Заказа;
  • в случае возникновения спорных ситуаций при выполнении Заказа Исполнителем незамедлительно сообщать о них Владельцу Платформы;
  • обеспечить Исполнителю условия, необходимые для надлежащего оказания Услуг.

4.4. Условия оказания услуг Исполнителем

• Исполнитель не выполняет уборку квартир в случаях, если:

  • квартира находится в аварийном или непригодном для проживания состоянии;
  • помещение используется не как жильё (например, для производства);
  • дом признан аварийным или подлежит сносу;
  • есть признаки правонарушения или преступления;
  • квартира находится в состоянии сильной антисанитарии.

  Исполнитель самостоятельно оценивает состояние квартиры. Если выявляется хотя бы одно из перечисленных условий, он вправе отказаться от выполнения услуг.

• Исполнитель также не выполняет следующие работы:

  • любые услуги, которые не были согласованы в Заказе;
  • перемещение крупногабаритной мебели и предметов интерьера (в том числе кроватей, шкафов, диванов, столов, телевизоров и иных аналогичных предметов);
  • перемещение ценных, хрупких и бьющихся предметов, а также произведений искусства;
  • уборку и химчистку недоступных или труднодоступных мест;
  • удаление трудноустранимых загрязнений вне рамок заказанной химчистки;
  • уборку подъездов, тамбуров, лестничных пролетов и площадок;
  • очистку стен и иных поверхностей от плесени;
  • проведение дезинфекции;
  • уборку и химчистку поверхностей и предметов, расположенных на высоте 2 (двух) метров и выше;
  • выполнение работ, направленных на восстановление эксплуатационных свойств и внешнего вида поверхностей и предметов (в том числе полирование, грунтование, лакирование, шлифование, кристаллизацию, консервацию), за исключением химчистки, включенной в Заказ.
• При выявлении одного или нескольких обстоятельств, указанных в настоящем пункте, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания Услуг. В указанном случае Исполнитель и Владелец Платформы не несут ответственности перед Клиентом за отказ от оказания Услуг и связанные с этим последствия.
• Оформляя Заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями оказания Услуг, изложенными в настоящем пункте.

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

• Исполнитель оказывает Услуги в день, указанный в Заказе.
• Исполнитель принимает все разумные меры для прибытия по адресу Клиента к ориентировочному времени начала оказания Услуг, указанному в Заказе. При этом допускается одностороннее изменение времени начала оказания Услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя (в том числе транспортная обстановка, отсутствие парковочных мест, невозможность доступа в дом или Квартиру и иные обстоятельства). В таком случае Клиент уведомляется об изменении времени посредством контактных данных, указанных при оформлении Заказа.
• Исполнитель и Клиент обязуются соблюдать нормы вежливого, корректного и уважительного общения.

• При оказании Услуг Исполнитель должен иметь при себе:

  • чистящие средства (универсальные средства для различных поверхностей, средства для кухни и санитарных помещений, средства для уборки пола);
  • инвентарь (одноразовые перчатки, швабру, одноразовые салфетки и губки, мешки для сбора мусора).

  Исполнитель вправе использовать иные средства и инвентарь по своему усмотрению.

• Клиент обязуется:

  • обеспечить Исполнителю беспрепятственный доступ в Квартиру, а также в подъезд, на территорию дома и иные зоны, если доступ к ним ограничен;
  • обеспечить безопасные условия оказания Услуг, включая личную безопасность Исполнителя и сохранность его имущества, а также исключить возможность причинения вреда Исполнителю со стороны животных;
  • указать помещения и объекты, подлежащие уборке или химчистке, если их количество в доме (квартире) превышает указанное в Заказе;

  • обеспечить наличие и доступ к:

    • источникам горячей и холодной воды;
    • электроэнергии и достаточному освещению;
    • исправной системе канализации;
    • месту складирования мусора.
  • не препятствовать оказанию Услуг и по требованию Исполнителя устранять возникающие препятствия;
  • самостоятельно обеспечивать доступ к труднодоступным местам, а также перемещение предметов, указанных в пункте 4.4 Соглашения.
• Клиент вправе до начала и в процессе оказания Услуг высказывать дополнительные пожелания. Исполнитель обязан учитывать такие пожелания, если они не противоречат положениям пункта 4 Соглашения.
• При оказании Услуг Исполнитель использует собственные средства и инвентарь. Клиент вправе предложить использование своих средств. В этом случае Исполнитель и Владелец Платформы не несут ответственности за возможный вред, причиненный в связи с использованием средств Клиента, а также не компенсируют их стоимость.
• До начала оказания Услуг Клиент обязан сообщить Исполнителю полную и достоверную информацию о наличии заболеваний и (или) аллергических реакций у себя или третьих лиц, находящихся в Квартире, которые могут быть вызваны используемыми средствами. В случае предоставления такой информации Исполнитель обязуется не использовать средства, способные вызвать неблагоприятные последствия.
• Исполнитель обеспечивает оказание Услуг надлежащего качества в отношении помещений, поверхностей и предметов, указанных в Заказе, с учетом ограничений, предусмотренных пунктом 4 Соглашения.
• Исполнитель самостоятельно определяет способы, методы и порядок оказания Услуг, а также выбирает используемые средства.

• Исполнитель и Владелец Платформы не несут ответственности за:

  • недостатки и дефекты, существовавшие до оказания Услуг;
  • недостатки и дефекты, возникшие не по вине Исполнителя в процессе или после оказания Услуг;
  • выявленные после оказания Услуг скрытые недостатки, обусловленные нарушением технологии изготовления, строительства, ремонта либо правил эксплуатации имущества или помещения.

6. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

• Приемка оказанных Услуг осуществляется путем визуального осмотра объекта, на котором оказывались Услуги. В случае оказания Услуг в присутствии Клиента приемка производится непосредственно по завершении оказания Услуг в присутствии Исполнителя. Если Клиент отсутствовал при оказании Услуг, приемка осуществляется им в течение 4 (четырех) часов с момента их завершения.
• При выявлении недостатков, включая несоответствие Услуг установленным требованиям качества и (или) их выполнение в объеме, меньшем предусмотренного Заказом, Клиент вправе потребовать от Исполнителя устранения таких недостатков в разумный срок, определяемый Клиентом.
• В случае отказа Исполнителя от устранения недостатков либо их неустранения в установленный срок Клиент вправе в течение 12 (двенадцати) часов с момента завершения оказания Услуг уведомить об этом Владельца Платформы с указанием выявленных недостатков. В этом случае стороны согласовывают дату и время повторного оказания Услуг для устранения недостатков.
• Если при прибытии для устранения недостатков Исполнитель установит отсутствие заявленных недостатков либо их несоответствие заявлению Клиента, Клиент обязан уплатить Исполнителю штраф в размере 50% (пятидесяти процентов) от общей Стоимости Заказа. В таком случае устранение недостатков не производится.
• Если недостатки Услуг не будут устранены Исполнителем, Клиент вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости некачественно оказанных Услуг и возврата соответствующей части оплаченной стоимости Заказа.
• В случае если в течение срока приемки, установленного настоящим Соглашением, от Клиента не поступило уведомление о недостатках, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом.

7. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

• Стоимость услуг по настоящему Соглашению согласуется в каждом конкретном Заказе и зависит от объема работ по выполнению уборки, а также дополнительных условий уборки. Объем выполнения работ определяется в зависимости от количества комнат и санузлов в помещении Клиента Платформы.
• Стоимость услуг по настоящему Соглашению может изменяться при применении бонусной программы для Клиентов Платформы. Условия бонусной программы и скидки, полученные Клиентом Платформы, Владелец Платформы публикует в Личном Кабинете Клиента Платформы.
• Клиент Платформы выбирает способ оплаты Заказа при его размещении при помощи функционала Платформы. Оплата услуг может производиться в наличной форме и безналичной форме.
• В случае если Клиент Платформы выбирает наличную форму оплаты, то стоимость Заказа он оплачивает Исполнителю по факту выполнения работ по Заказу. Клиенту рекомендуется заранее подготовить сумму денежных средств, подлежащую оплате Исполнителю, и по возможности исключить необходимость выдачи сдачи.
• В случае если Клиент Платформы выбирает безналичную форму оплаты, то при оформлении Заказа при помощи функционала Платформы он переадресуется на сервисы по интернет-эквайрингу и производит оплату при помощи банковской карты.
• Владелец Платформы не осуществляет обработку и хранение реквизитов банковских карт Клиентов, конфиденциальность данной информации обеспечивается банком-провайдером интернет-эквайринга.
• В случае возврата Клиенту Платформы стоимости услуг при безналичной оплате при помощи сервиса интернет-эквайринга, оплаченная сумма возвращается Клиенту Платформы на банковскую карту, с которой был произведен платеж.
• Владелец Платформы может в одностороннем порядке изменять условия оплаты, перечень и размеры вознаграждения за оказываемые услуги. Окончательная стоимость оказанных услуг будет списана с платежной карточки Клиента, зарегистрированной в системе, после закрытия заказа, без подтверждения подлинности платежной карты.

• Предварительная стоимость Заказа подлежит корректировке в случае увеличения времени оказания Услуг, расширения перечня дополнительных услуг либо повышения трудоемкости Услуг по следующим причинам:

  • превышение фактических характеристик Квартиры, ее площади, а также предметов и мебели по сравнению с данными, указанными в Заказе, и (или) превышение стандартного уровня загрязнения;
  • увеличение объема Заказа по инициативе Клиента с согласия Исполнителя.
• Об обстоятельствах, влекущих изменение стоимости, Исполнитель уведомляет Клиента и Владельца Платформы, после чего осуществляется перерасчет и определяется окончательная Стоимость Заказа.
• В случае отсутствия денежных средств на банковской карточке, зарегистрированной в системе, Владелец Платформы имеет право списать денежные средства с другой банковской карты, зарегистрированной на платформе и не указанной в заказе.
• За несвоевременную оплату заказа более чем на 7 (семь) календарных дней Владелец Платформы вправе списать с банковской карты Клиента пеню в размере 1% за каждый день просрочки платежа. Владелец платформы по своему усмотрению может уведомить Клиента о просроченном платеже путем отправки соответствующего уведомления через личный кабинет пользователя.
• Клиент подтверждает своё согласие с установленным порядком оплаты и принимает на себя обязательство соблюдать его условия.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

• В случае неисполнения/ненадлежащего исполнения настоящего Соглашения стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
• Владелец Платформы не несет ответственности за технические проблемы, дефекты или задержку в работе Платформы, вызванные причинами на стороне провайдеров связи, Интернет доступа, серверов, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или скриптов по техническим причинам.
• Клиент подтверждает, что ему известно и он согласен с тем, что Владелец Платформы вправе вносить изменения в программное обеспечение Сайта, проводить технические, профилактические и иные работы, а также приостанавливать его функционирование. В указанных случаях использование Сайта может быть временно недоступным или ограниченным. Владелец Платформы не несет ответственности за такие обстоятельства и их последствия для Клиента.
• Владелец Платформы гарантирует выполнение работ по уборке Исполнителями в соответствии со стандартами по выполнению уборки, предусмотренными Регламентом уборки.
• В случае если при выполнении работ по Заказу ущерб имуществу Клиента Платформы был причинен Исполнителем в результате грубого нарушения стандартов по выполнению уборки, использования средств для уборки и моющих средств, не соответствующих стандартам выполнения уборки по настоящему Соглашению, то последний устраняется за счёт Исполнителя.
• Клиент подтверждает, что ему предоставляются исключительно те права, которые прямо предусмотрены настоящим Соглашением. Владелец Платформы не предоставляет Клиенту каких-либо гарантий, за исключением прямо указанных в настоящем Соглашении.
• В случае выявления признаков правонарушения или преступления, совершенного Исполнителем либо Клиентом, Владелец Платформы вправе в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь, предоставить имеющуюся у него информацию уполномоченным правоохранительным органам.
• Все права и обязанности, связанные с оказанием Услуг, возникают непосредственно между Клиентом и Исполнителем. Исполнитель несет самостоятельную ответственность за совершенные им правонарушения или преступления в отношении Клиента, его имущества, а также третьих лиц и их имущества, а также несет полную ответственность перед Клиентом за оказание Услуг ненадлежащего качества и (или) с нарушением согласованных сроков.
• Владелец Платформы не несет ответственности за действия или бездействие Клиента, Исполнителя и иных третьих лиц. Владелец Платформы не является представителем Клиента или Исполнителя, за исключением случаев, прямо предусмотренных соответствующими соглашениями.
• Владелец Платформы не является стороной споров, связанных с оказанием либо неоказанием Услуг, и не выступает адресатом соответствующих претензий и требований.
• Взаимоотношения и ответственность между Владельцем Платформы и Исполнителем определяются отдельным договором.

• Ответственность Исполнителя:

  Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед Клиентом в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

• Ответственность Владельца Платформы:

  Владелец Платформы несет ответственность за нарушение своих обязательств в следующих пределах:

  • в случае нарушения обязательств, связанных с конкретным Заказом, — в пределах Стоимости такого Заказа;
  • в иных случаях — в пределах стоимости минимального Заказа, определяемой с использованием функциональности Сайта.

• Ответственность Клиента:

  Клиент несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Соглашения в соответствии с законодательством Республики Беларусь и настоящим Соглашением, а также за свои действия и бездействие, связанные с использованием Сайта, оформлением Заказов, а также за иные действия в отношении Исполнителя, Владельца Платформы и третьих лиц.

9. АКЦИИ, БОНУСЫ, СКИДКИ

• Под Скидкой понимается сумма, на которую уменьшается Стоимость Заказа. При наличии Скидки Клиент вправе оплатить Заказ в размере, уменьшенном на сумму Скидки. Под Бонусом понимается дополнительная Услуга, не включенная в Заказ. При наличии Бонуса такая Услуга оказывается без изменения стоимости Заказа.
• Информация о Скидках и Бонусах может направляться Клиенту по номеру телефона, адресу электронной почты либо иным способом.
• Бонусы и Скидки не подлежат обмену на денежные средства или иное имущество.
• Для получения Бонуса или Скидки Клиент обязан выполнить условия, предусмотренные для их предоставления. С момента выполнения таких условий Бонус или Скидка считаются активированными.
• В случае если Клиент не воспользовался Бонусом или Скидкой в установленный срок либо не выполнил условия их применения, такие Бонус или Скидка аннулируются без дополнительного уведомления.
• Клиент не вправе требовать предоставления Бонусов или Скидок при отсутствии оснований для их получения.
• Суммы, на которые была уменьшена стоимость Заказа за счет Скидок или Бонусов, возврату в денежной форме не подлежат.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

• Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, под которой подразумевается содержание настоящего Соглашения и любые данные, предоставляемые каждой из сторон друг другу в связи с исполнением Соглашения, в том числе, но не ограничиваясь:

  • персональные данные Клиентов Платформы, сделавших Заказ, а также данные, связанные с личностью Клиентов Платформы, которые стали известны Сторонам при выполнении настоящего Соглашения;
  • персональные данные Исполнителей Заказа, а также данные, связанные с личностью Исполнителя, которые стали известны Сторонам при выполнении настоящего Соглашения.

  Не открывать и не разглашать в общем или в частности эту информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия другой стороны по Соглашению.

• Обязательства Сторон относительно неразглашения конфиденциальной информации и неиспользования её в ущерб другой стороне не распространяются на общедоступную информацию и информацию, указанную в законодательстве как не подлежащую засекречиванию.

11. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

• Все споры и разногласия между сторонами, которые могут возникнуть по настоящему Соглашению, если они не будут разрешены путём переговоров, будут рассматриваться судами Республики Беларусь по подсудности и в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
• Стороны договариваются, что они будут использовать досудебный претензионный порядок урегулирования споров.
• Все претензии Клиентов Платформы, связанные с исполнением и оплатой Заказов, в том числе претензии по качеству услуг Исполнителя, а также иные споры по возмещению ущерба, причиненного при выполнении Заказов, подлежат рассмотрению при участии Владельца Платформы.
• Клиент Платформы вправе предъявлять претензии по качеству выполненных работ по Заказу в процессе выполнения Заказа или после его завершения, но не позднее 4 часов с момента исполнения Заказа. Данное положение не распространяется на случаи порчи имущества Клиента Платформы при выполнении Заказа.
• Клиент Платформы вправе предъявлять претензии в связи с порчей его имущества при выполнении работ по Заказу в момент обнаружения такого ущерба, но не позднее 3 календарных дней с момента исполнения Заказа. Претензии, направленные в срок, превышающий 3 календарных дня с момента исполнения Заказа, могут быть приняты к рассмотрению, если порча имущества носит скрытый характер, то есть ее невозможно обнаружить путем просто визуального осмотра, а также в случае предоставления Клиентом Платформы доказательств, явно свидетельствующих о порче имущества, произошедшей в результате действий Исполнителя.
• При направлении претензии, связанной с порчей имущества, для упрощения процедуры рассмотрения претензии Клиент Платформы вправе предоставить фотографии или видеозапись имущества, где четко видны повреждения, а также, при наличии, предоставить имеющиеся у него сведения об обстоятельствах, повлекших за собой порчу имущества.

• Владелец Платформы вправе не рассматривать претензии Клиента Платформы по качеству выполнения работ по Заказу, если:

  • клиент обратился с претензией по качеству оказанных Услуг в срок, превышающий 4 часа с момента исполнения Заказа, в случае отсутствия объективных причин более позднего обращения;
  • если в процессе рассмотрения претензии будут выявлены обстоятельства, свидетельствующие о введении Клиентом Платформы в заблуждение Владельца Платформы и Исполнителя с целью получения необоснованной финансовой выгоды.
• Рассмотрение вопросов о возмещении стоимости поврежденного имущества в денежном эквиваленте производится с учетом обстоятельств нанесения ущерба имуществу, объема нанесенного ущерба, стоимости имущества, естественного износа имущества. При этом ответственность за такой ущерб несет Исполнитель в соответствии с настоящим Соглашением.
• Ни при каких обстоятельствах Владелец Платформы или его представители не несут ответственность перед Клиентом Платформы или перед любыми третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием Платформы, содержимого Платформы или иных материалов, к которым Клиент Платформы или иные лица получили доступ с помощью Платформы, даже если Владелец Платформы предупреждал или указывал на возможность такого вреда.

12. РАСТОРЖЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

• Соглашение может быть расторгнуто в любое время по инициативе любой из сторон. Уведомление о расторжении настоящего Соглашения должно быть направлено другой Стороне по электронной почте или через функционал Платформы.
• Расторжение Соглашения влечет ограничение доступа Клиента Платформы к Личному Кабинету, но не препятствует Клиенту Платформы пользоваться Платформой.
• Расторжение настоящего Соглашения не влечет прекращение обязательства Сторон по настоящему Соглашению.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Настоящее Соглашение вступает в силу с даты получения Пользователем Платформы уведомления о прохождении процедуры регистрации на Платформе в Личном Кабинете или размещения Заказа Клиентом Платформы, при котором он выражает явное согласие с условиями настоящего Соглашения.
• Клиент Платформы соглашается, что настоящее Соглашение может быть изменено Владельцем Платформы в одностороннем порядке путем размещения обновленного текста Соглашения на Платформе. Клиент подтверждает свое согласие с изменениями условий Соглашения путем использования Платформы. При несогласии с измененной версией Соглашения Пользователь прекращает пользование Платформой.

Действующая редакция Соглашения от 26.03.2026

14. ПРИЛОЖЕНИЯ К СОГЛАШЕНИЮ

Приложения к Соглашению являются неотъемлемой частью Соглашения.