Что клининг не делает: честный список

Большинство претензий к уборке начинается с несовпадения ожиданий: клиент думал, что «уборка» включает мытьё стен и вынос старого дивана, а клинер — что нет. Наш чек-лист говорит, что входит; эта статья — о том, что не входит никогда, что не входит в базовую уборку, но заказывается опцией, и что нужно заказывать у других специалистов.

Что клинер не делает вообще

• Не моет потолки и стены целиком — кроме уборки после ремонта и локальных пятен. Стены — это часы работы со стремянки и риск для обоев.
• Не двигает тяжёлую мебель и технику — шкафы, холодильник, стиральную машину, пианино: риск повредить пол, спину и технику. Лёгкую мебель — двигает.
• Не работает на высоте выше стремянки: люстры на высоких потолках, наружная сторона глухих окон на этажах, фасады — промышленные альпинисты.
• Не ремонтирует: розетки, карнизы, смесители — это мастер на час.
• Не стирает и не готовит. Гладит — по опции «глажка».
• Не выгуливает и не кормит животных; лоток чистит по опции.
• Не вывозит мусор и мебель — упаковывает в мешки и выносит к контейнеру; крупногабарит — через службу вывоза.
• Не чистит внутренности вентиляции, кондиционеров, бойлеров, посудомоечных и стиральных машин — сервисные службы.
• Не убирает биологические загрязнения и последствия пожара в рамках обычной уборки — это отдельные услуги с другой технологией: после пожара, специальная уборка.
• Не выводит насекомых и плесень — дезинсекция и противогрибковая обработка отдельно.

Что не входит в базовую уборку, но заказывается опцией

Внутри духовки, холодильника, микроволновки, вытяжки; кухонные шкафчики и гардероб внутри; посуда; окна; балкон; глажка; лоток; дополнительные часы под любые задачи. Каждая опция стоит фиксированно и добавляется в форме заказа. Плинтусы по всей высоте, радиаторы внутри, плитка до потолка и за мебелью — это генеральная уборка, а не опция.

Что клинер не должен делать, даже если попросите

• лезть на подоконник снаружи, чтобы помыть глухую створку на 9-м этаже;
• мыть паркет и ламинат «побольше воды, чтобы наверняка»;
• использовать хлор на цветной затирке и нержавейке;
• перекладывать документы и ценности, разбирать чужие вещи без вашего списка;
• чистить абразивом глянец, акрил, стекло с покрытием.

Отказ здесь — не лень, а защита ваших поверхностей и его безопасности.

Кого звать вместо

Почему это честнее, чем «сделаем всё»

Компания, которая обещает «любую уборку», либо переоценивает клинера, либо возьмёт деньги за то, чего не сделает. Мытьё стен целиком силами клинера с ведром — это испорченные обои и день работы; передвинутый холодильник — царапины на полу и оторванный шланг; «помою окно снаружи с подоконника» — риск для жизни, за который отвечает компания. Мы предпочитаем сказать «нет» на этапе заказа и назвать, кто это делает, — чем брать заказ и «не успеть». Так же честно клинер скажет о том, что не отмывается: ржавчина в старой ванне, въевшиеся пятна на обоях, пожелтевший пластик — вы не будете платить за попытку. Список того, что входит, — здесь; всё, чего нет ни там, ни в опциях, — по этому списку.

Частые вопросы

Помоет ли клинер люстру?

На уровне вытянутой руки со стремянки — да, в генеральной уборке. Хрустальную с подвесами — по договорённости, через дополнительный час.

Разберёт ли шкаф и разложит вещи?

Опция «шкаф внутри» — протереть полки и аккуратно сложить то, что там лежит. Сортировать и выбрасывать — только по вашему списку и через дополнительные часы.

Что если я попрошу что-то из списка «не делает»?

Клинер откажет и объяснит почему; менеджер подскажет, к кому обратиться.