Блог CleanWhale

Подписка с закреплённым клинером здесь особенно уместна: он запоминает, что средства — только ваши, а кота не выпускать. Подробнее — поддерживающая уборка; если животное уже уехало, а аллерген остался — уборка после животных.

Что ещё помогает

• наматрасники и чехлы на подушки с плотным плетением — стираются при 60 °C;
• минимум ковров и тяжёлых штор; рулонные шторы вместо тюля;
• увлажнитель зимой — пыль оседает, а не витает;
• очиститель воздуха с HEPA в спальне;
• животному — своё место с моющимся покрытием, не кровать.

Сезон пыльцы: что менять в уборке

С апреля по июнь в Минске — берёза, потом тополь и злаки. Для аллергика на пыльцу правила уборки временно меняются: окна открывать вечером или после дождя, а не утром; москитные сетки с мелкой ячейкой; влажная уборка полов и подоконников через день — пыльца оседает именно там; вещи с улицы — не на кровать; душ и смена одежды после прогулки. Мойку окон в этот период заказывать не стоит — стёкла покроются пыльцой через неделю; лучше сразу после сезона, в июле. Клинера на подписке в это время просят приходить чаще — раз в неделю вместо двух — и делать акцент на полах и текстиле. Очиститель воздуха с HEPA в спальне в сезон работает круглосуточно.

Частые вопросы

Можно ли совсем без химии?

Почти: вода, микрофибра, пар и нейтральное средство для полов. Санузел раз в неделю всё же требует кислотного средства от налёта — без хлора.

Убивает ли пар пылевого клеща?

На поверхности матраса и обивки — да. В глубине — нет, там работает химчистка и чехлы.

Нужно ли предупреждать о животном?

Да, в комментарии к заказу: клинер возьмёт турбощётку и ферментное средство для лотка, и будет знать, что дверь не открывать.

Пыль внутри шкафов и техники, окна, балкон, плинтусы по всей высоте, радиаторы внутри и плитка до потолка — если не заказывалась опция или генеральная уборка. Пятна, которые не выводятся (ржавчина в старой ванне, въевшиеся следы на обоях), — клинер должен предупредить о них, а не сделать вид. Полный список зон — что входит в уборку, ограничения — в статье что клининг не делает.

Приёмка по фотоотчёту

Если вас не было дома, клинер присылает фото по зонам. Смотрите те же места; попросите дополнительное фото конкретного угла, если сомневаетесь. Придите домой и пройдите по списку — претензии принимаем в течение 24 часов после уборки, присутствие при уборке для этого не требуется.

Если что-то не так

1. Сфотографируйте место и напишите в чат заказа или менеджеру — в течение 24 часов.
2. Мы переделаем бесплатно: тот же клинер вернётся в ближайший слот, при серьёзной претензии — другой.
3. Оценка уборки в кабинете влияет на клинера — ставьте честно и с комментарием.
4. Если повреждена вещь — сообщите сразу, зафиксируем актом, возместим по правилам компании.

Как действовать при споре с любой компанией — в советах: как вернуть деньги за плохую уборку и клининг испортил имущество.

Приёмка генеральной уборки

Для генеральной список длиннее: плинтусы и двери по всей высоте (проведите пальцем по верхней кромке наличника), радиаторы внутри (посмотрите между секциями с фонариком телефона), плитка до потолка и швы, пространство за отодвинутой мебелью, окна изнутри без разводов, светильники, вентиляционные решётки, кухонные фасады без жира на ощупь, духовка и холодильник внутри, если были в пакете. Проверять удобно по той же схеме — снизу вверх, при полном свете, — но закладывайте 15 минут вместо 10. И помните, что генеральная — два клинера и полдня работы: если что-то пропущено, это скорее исключение, которое устраняется одним звонком, чем правило.

Частые вопросы

Нужно ли проверять при клинере?

Необязательно, но удобно: замечание устраняется сразу. Если нет времени — по фото и в течение суток.

Что если я заметил через три дня?

Напишите всё равно — разберёмся; но гарантированная бесплатная переделка действует 24 часа, потом сложно отделить нашу недоработку от новой пыли.

Можно ли не платить, пока не проверю?

Оплата — после уборки; при оплате картой онлайн — после приёмки по фото или лично.

• Не моет потолки и стены целиком — кроме уборки после ремонта и локальных пятен. Стены — это часы работы со стремянки и риск для обоев.
• Не двигает тяжёлую мебель и технику — шкафы, холодильник, стиральную машину, пианино: риск повредить пол, спину и технику. Лёгкую мебель — двигает.
• Не работает на высоте выше стремянки: люстры на высоких потолках, наружная сторона глухих окон на этажах, фасады — промышленные альпинисты.
• Не ремонтирует: розетки, карнизы, смесители — это мастер на час.
• Не стирает и не готовит. Гладит — по опции «глажка».
• Не выгуливает и не кормит животных; лоток чистит по опции.
• Не вывозит мусор и мебель — упаковывает в мешки и выносит к контейнеру; крупногабарит — через службу вывоза.
• Не чистит внутренности вентиляции, кондиционеров, бойлеров, посудомоечных и стиральных машин — сервисные службы.
• Не убирает биологические загрязнения и последствия пожара в рамках обычной уборки — это отдельные услуги с другой технологией: после пожара, специальная уборка.
• Не выводит насекомых и плесень — дезинсекция и противогрибковая обработка отдельно.

Что не входит в базовую уборку, но заказывается опцией

Внутри духовки, холодильника, микроволновки, вытяжки; кухонные шкафчики и гардероб внутри; посуда; окна; балкон; глажка; лоток; дополнительные часы под любые задачи. Каждая опция стоит фиксированно и добавляется в форме заказа. Плинтусы по всей высоте, радиаторы внутри, плитка до потолка и за мебелью — это генеральная уборка, а не опция.

Что клинер не должен делать, даже если попросите

• лезть на подоконник снаружи, чтобы помыть глухую створку на 9-м этаже;
• мыть паркет и ламинат «побольше воды, чтобы наверняка»;
• использовать хлор на цветной затирке и нержавейке;
• перекладывать документы и ценности, разбирать чужие вещи без вашего списка;
• чистить абразивом глянец, акрил, стекло с покрытием.

Отказ здесь — не лень, а защита ваших поверхностей и его безопасности.

Кого звать вместо

Почему это честнее, чем «сделаем всё»

Компания, которая обещает «любую уборку», либо переоценивает клинера, либо возьмёт деньги за то, чего не сделает. Мытьё стен целиком силами клинера с ведром — это испорченные обои и день работы; передвинутый холодильник — царапины на полу и оторванный шланг; «помою окно снаружи с подоконника» — риск для жизни, за который отвечает компания. Мы предпочитаем сказать «нет» на этапе заказа и назвать, кто это делает, — чем брать заказ и «не успеть». Так же честно клинер скажет о том, что не отмывается: ржавчина в старой ванне, въевшиеся пятна на обоях, пожелтевший пластик — вы не будете платить за попытку. Список того, что входит, — здесь; всё, чего нет ни там, ни в опциях, — по этому списку.

Частые вопросы

Помоет ли клинер люстру?

На уровне вытянутой руки со стремянки — да, в генеральной уборке. Хрустальную с подвесами — по договорённости, через дополнительный час.

Разберёт ли шкаф и разложит вещи?

Опция «шкаф внутри» — протереть полки и аккуратно сложить то, что там лежит. Сортировать и выбрасывать — только по вашему списку и через дополнительные часы.

Что если я попрошу что-то из списка «не делает»?

Клинер откажет и объяснит почему; менеджер подскажет, к кому обратиться.

Наши ответы: да, есть; нейтральными средствами для каждого материала; да, цвета по зонам; приедем и исправим бесплатно, обращение в течение 24 часов. Состав уборки по зонам — что входит в уборку.

Что мы используем по зонам

Частые вопросы

Безопасны ли профессиональные средства для животных?

После высыхания — да. Во время уборки животное лучше держать в другой комнате, как и при любой химии.

Оставляет ли клинер средства у меня?

Нет, привозит и увозит. На регулярной уборке иногда удобнее хранить набор у клиента — по договорённости.

Пахнет ли после уборки хлоркой?

Нет: хлор в жилых помещениях не используем, если вы не попросите для дезинфекции.

Формат подписки и цены — на странице поддерживающая уборка; сравнение компании и частной уборщицы для разовых заказов — в совете компания или частная уборщица.

Третий вариант: домработница для быта, клинер для уборки

Многие семьи в Минске приходят к комбинации: няня или помощница по дому на будни — готовка, дети, покупки, порядок «по ходу дня», — и клинер по подписке раз в неделю для настоящей уборки: санузлы до блеска, кухня с обезжириванием, полы под мебелью, пыль на верхних полках. Помощнице не нужно тратить два часа на санузлы, клинеру — разбирать чужие вещи. По деньгам это дороже любого одного варианта, но каждая задача делается тем, кто делает её лучше, и ни одна не проваливается, когда кто-то заболел. Для генеральных уборок и окон — раз в сезон — дополнительно вызывают двух клинеров: помощница не должна лезть на стремянку и мыть окна снаружи.

Частые вопросы

Можно ли на подписке просить погладить и помыть духовку?

Да, опциями: глажка по часам, духовка, холодильник, окна — добавляются к любому визиту.

Будет ли один и тот же клинер?

Да, закреплённый; замена только на время отпуска или болезни, с предупреждением.

Нужно ли платить домработнице налоги?

Формально при найме физлица по договору — да, это обязанности нанимателя; на практике большинство платит «в конверте» и несёт риски сами.

Полная химчистка салона: легковой — 260 BYN, кроссовер и внедорожник — 280 BYN; в цену входят сиденья, потолок, двери, полки, бардачок, сушка, консервация пластика, проёмы и стёкла с двух сторон. Опции: частичный разбор салона 39 BYN, чистка кондиционера паром 39 BYN, озонирование салона 39 BYN, кожа кондиционером 25 BYN. Мастер работает на выезде — у дома или офиса, вода и электричество наши. Полный прайс — цены на мойку и химчистку авто, заказ — мойка и химчистка автомобиля.

Когда нужен разбор сидений

Когда грязь под сиденьями и в направляющих, когда нужно почистить ковёр целиком после пролитого молока или после животных, при подготовке к продаже. Снимаются сиденья на штатных креплениях; после чистки ставятся обратно. Разбор торпедо и обшивок — не химчистка, а детейлинг.

Как подготовить машину

• вынуть вещи из салона и багажника, детские кресла — отдельно почистим, если нужно;
• оставить машину там, где мастер сможет открыть все двери и подключить оборудование;
• не мыть салон самостоятельно накануне — влажная ткань хуже чистится;
• сообщить о пятнах и их происхождении: кровь, кофе, молоко, животные требуют разных средств.

Как часто

Раз в год — норма для семейного автомобиля; раз в полгода — с детьми и животными; перед продажей — обязательно: чистый салон добавляет к цене больше, чем стоит химчистка.

Химчистка перед продажей автомобиля

Чистый салон — самая дешёвая предпродажная подготовка с самой большой отдачей: покупатель садится в машину и решает за минуту. Что делаем перед продажей: полная химчистка салона, багажник, чистка кондиционера паром (запах при включении — частая причина торга), озонирование от табака, кондиционер для пластика без блеска — глянцевая панель выглядит «замазанной». Детские сиденья и коврики — отдельно. Кожу — чистка и крем, без жирного блеска. По времени — день с сушкой; фотографировать салон — на следующий день при дневном свете. Если пробег большой и есть потёртости на руле и сиденьях — это уже детейлинг, а не химчистка, и стоит решать отдельно.

Частые вопросы

Можно ли ездить сразу после химчистки?

Можно, но лучше дать высохнуть 3–5 часов с приоткрытыми окнами: влажные сиденья пачкаются быстрее.

Уйдёт ли запах табака из салона?

После химчистки потолка и сидений плюс озонирования — да; воздуховоды чистятся паром отдельно.

Работаете зимой?

Да, в тёплом боксе или гараже; на улице при минусе сушка невозможна.

Курьер забирает обувь и привозит обратно; мастерская делает комплексную чистку, покраску, отбеливание подошвы, замену стелек и шнурков, мелкий ремонт — набойки, вулканизация, замена молнии. Срок — 3–7 дней в зависимости от работ. Цены: комплексная чистка от 64 BYN, чистка от соли 29 BYN, отбеливание подошвы 19 BYN, покраска до двух элементов 39 BYN. Прайс — цены на чистку и ремонт обуви, заказ — на странице чистка и ремонт обуви.

Как продлить жизнь обуви зимой

• водоотталкивающая пропитка до первого выхода и раз в две недели;
• соль смывать вечером влажной тряпкой, пока не высохла;
• сушить при комнатной температуре с бумагой внутри, не на батарее;
• две пары попеременно — обувь успевает высохнуть;
• замшу чистить только сухой, щёткой.

Что делает мастерская, а что можно дома

Домашний уход продлевает интервал между чистками; мастерская возвращает вид, который дома уже не вернуть. Стирка в машинке — не «дома», а лотерея, в которой чаще проигрывает подошва.

Частые вопросы

Можно ли стирать кроссовки в машинке?

Текстильные без кожи и с прошитой подошвой — на деликатном режиме в мешке, иногда. Кожа, замша, клееная подошва — нет.

Сколько живёт покраска?

Сезон и больше при уходе кремом; замша после перекраски требует пропитки.

Чистите ли сумки и куртки?

Сумки — да, чистка и покраска. Куртки — нет, это одежда, а не кожгалантерея.

Отмечаете работы в форме на странице муж на час, сумма считается сразу; мастер приезжает со своим инструментом в выбранный слот, за 30–40 минут пишет. После работы убирает за собой. Оплата — после приёмки. На работы даём гарантию: расшаталось — приедет и исправит. Прайс — цены на услуги мастера.

Как составить список, чтобы всё влезло в визит

Сгруппируйте задачи по типу: сначала всё, что сверлится (карнизы, полки, кронштейн) — мастер один раз достаёт перфоратор и пылесос; потом электрика при выключенном автомате; потом сантехника при перекрытом стояке. Укажите материал стен и что уже куплено. Три-четыре задачи навески плюс одна электрика — стандартные 2–3 часа; сборка мебели из магазина — отдельный визит по часам, она редко укладывается в «мелочи». Если сомневаетесь, выдержит ли стена телевизор или где проходит проводка, напишите это в комментарии: мастер возьмёт детектор проводки и крепёж под тяжёлую нагрузку. Оплата — после приёмки по списку, который вы составили.

Частые вопросы

Можно ли совместить с уборкой?

Да, это два заказа: мастер до клинеров в тот же день, менеджер согласует время.

Приедет ли за МКАД?

Да, в ближний пригород; дальше — доплата за выезд в форме.

Что если задачи нет в списке?

Берите почасовую позицию и опишите задачу — мастер подтвердит объём до выезда.

Выезд по Минску входит; минимальный заказ химчистки — 60 BYN, поэтому односпальный с одной стороны удобно заказывать вместе с диваном или кресло. Степень загрязнения на цену не влияет; застарелые пятна крови и мочи, требующие отдельных средств, — по фото. Страница услуги — химчистка мебели, прайс — цены на химчистку.

Что нельзя делать самим

• заливать матрас водой или пароочистителем — внутри он не высохнет, появится плесень;
• тереть пятна — они уходят вглубь;
• сушить феном или на батарее — деформация наполнителя;
• использовать хлор — разрушает ткань и оставляет запах.

Что можно: пылесосить раз в две недели, проветривать без белья по утрам, переворачивать раз в три месяца, пользоваться наматрасником — его стирать проще, чем матрас чистить.

Как часто

Раз в год — норма; раз в полгода — при аллергии, животных на кровати, маленьких детях. Детские матрасы и матрасы в съёмной квартире — при каждом «событии» и при смене жильца.

Детский матрас: отдельные правила

Детские матрасы чистят чаще — «неожиданности» случаются регулярно, а детям спать на пятнах нельзя. Свежее пятно от мочи: промокнуть, не тереть, обработать ферментным средством, дать поработать, промокнуть снова — большинство свежих пятен уходит. Если пятно высохло — только экстракция: моча кристаллизуется в наполнителе и пахнет при каждом нагреве от тела. Для детской комнаты используем минимум химии и обязательное озонирование не делаем — достаточно проветривания. Непромокаемый наматрасник решает половину проблем; второй комплект — вторую половину. Химчистка односпального детского матраса — 32,20 BYN с одной стороны; удобно совмещать с диваном в гостиной, чтобы набрать минимальный заказ 60 BYN.

Частые вопросы

Уйдёт ли жёлтое пятно от пота?

Свежее — полностью; застарелое, въевшееся в наполнитель, — светлеет, но тень может остаться. Скажем после первой обработки.

Убивает ли химчистка пылевых клещей?

Значительную часть — да, с поверхности и верхних слоёв. Для аллергиков — плюс наматрасник с плотным плетением и стирка при 60 °C.

Можно ли чистить матрас с эффектом памяти и латекс?

Да, с меньшим количеством влаги и более долгой сушкой; скажите тип при заказе.

• Окна после ремонта — 26,40 BYN за створку: снятие плёнки, скотча, шпаклёвки и краски занимает вдвое больше времени; заказываются на странице уборки после ремонта.
• Двойные деревянные рамы — моются с четырёх сторон, считаются как две створки.
• Зима — снаружи не моем при температуре ниже 0 °C, только изнутри; цена та же, но половина работы переносится на тепло.
• Промышленный налёт (Шабаны, Ангарская) — цена та же, времени больше.
• Высота — мы моем снаружи то, до чего достаём из открытой створки; глухие секции на высоте — только промышленный альпинист, не наша услуга.

Что входит в цену створки

Стекло с двух сторон, рама и штапики, откосы, подоконник, отлив, москитная сетка (снять, помыть, поставить). Средства и инвентарь клинера, выезд по Минску. Лоджия изнутри целиком — пол, перила, стены — отдельная опция «балкон», 19,04 BYN.

Как сэкономить

Заказывать окна вместе с уборкой квартиры — один выезд; при регулярной уборке на окна действует та же скидка до 20 %. Мыть весной и осенью, а не летом в тополиный пух. Страница услуги — мойка окон в Минске; про подсчёт — как мы считаем окна.

Нестандартные случаи

• Витражные и панорамные секции от пола до потолка в новостройках — секция шире 1,5 м считается как полторы-две створки; узкие — как одна.
• Французский балкон — дверь-окно, две створки.
• Мансардные окна — по створкам, но снаружи моем только то, что открывается внутрь.
• Раздвижное остекление лоджии — по секциям; снаружи — только откатывая секции, глухие части через смежные.
• Витрины и стеклянные двери в офисах и магазинах — по площади или по створкам, договором.
• Зимний сад и остекление веранды — по секциям, снаружи с уровня земли или стремянки.

Во всех спорных случаях действует одно правило: фото при заказе — точная цена до приезда, без пересчёта на месте.

Частые вопросы

Есть ли минимальный заказ?

Отдельно — от 4 створок; как опция к уборке — любое количество.

Моете ли жалюзи и шторы?

Жалюзи протираем по договорённости; шторы — пылесос и пар в рамках генеральной уборки.

Сколько времени на створку?

10–15 минут; окно после ремонта — 20–30.

• Разберите вещи по принципу «взять / отдать / выбросить» — не платите за перевозку того, что выбросите на новом месте.
• Закажите уборку новой квартиры на день до завоза мебели: пустую квартиру убирают быстрее и чище. Если там был ремонт — это уборка после ремонта, обычная не справится.
• Закажите уборку старой квартиры на день после вывоза вещей — уборка при переезде в форме заказа как раз для этого.
• Сфотографируйте старую квартиру для сравнения с актом приёма при заезде.

За день до: старая квартира

Разморозьте холодильник (он поедет или останется чистым), опустошите шкафы и антресоли, снимите шторы. Всё, что мешает убирать, должно уехать или стоять у стены. Если в квартире курили или жили животные — заложите день на озонирование после уборки.

День переезда

1. Грузчики выносят вещи; в старой квартире остаются пустые стены.
2. Заказать вывоз крупного мусора, если есть, — клинеры его не увозят.
3. В новой квартире — коробки в одну комнату, а не по всей площади: клинерам нужен доступ к полам и плинтусам.

После выезда: старая квартира

Генеральная программа с упором на пустые шкафы, технику внутри и санузел — то, на что смотрит арендодатель при приёмке: жир на фасадах и вытяжке, налёт на сантехнике, следы от мебели на полу, скотч на дверях, пятна у выключателей. Вдвоём двухкомнатную убираем за 4–5 часов. Фото после уборки — аргумент при возврате залога; что именно проверяют хозяева, мы описали в статье что требуют арендодатели.

Перед заездом: новая квартира

Если предыдущие жильцы съехали давно — пыль в шкафах, засохший налёт, запах в холодильнике: генеральная уборка со шкафами внутри, санузлом до потолка, окнами изнутри. Если от застройщика или после ремонта — уборка после ремонта с промышленным пылесосом. Запах — озонирование. Всё это делается за один день до того, как приедет мебель; после мебели убрать под шкафами уже не получится.

После заезда

Через неделю, когда коробки разобраны, — короткая поддерживающая уборка: пыль от картона и упаковки, полы, санузел. Дальше — обычный режим или подписка, если новоселье совпало с нехваткой времени.

Что взять на себя, а что отдать клинерам

Чек-лист на день переезда

• ключи от обеих квартир — с собой, запасные — в известном месте;
• коробка «первой ночи»: постельное, полотенца, зарядки, чайник, средства гигиены, лекарства;
• телефон клинеров и грузчиков — в избранном;
• вода и электричество в новой квартире включены, счётчики сфотографированы в обеих;
• холодильник в старой квартире выключен накануне, дверца открыта;
• вещи для животных — отдельно, животное — к знакомым на день переезда;
• в новой квартире мебель ставится после уборки, а не до, — грузчиков предупредить о времени.

Частые вопросы

Можно ли убрать обе квартиры в один день?

Да — два заказа, менеджер поставит их последовательно одной бригадой: утром старая, после обеда новая.

Что если мебель уже завезли?

Уберём, но внутри шкафов и под тяжёлой мебелью — только там, где доступно.

Нужно ли присутствовать?

Нет: ключи консьержу или встретить клинера, фотоотчёт в мессенджер.

Самый стойкий — кошачья моча: мочевая кислота кристаллизуется в порах материала и при влажности снова начинает пахнуть. Обычная химия смывает верх, а кристаллы остаются. Работают только ферментные средства, которые разрушают кислоту, — и время на их работу. Порядок: найти все источники ультрафиолетовым фонарём, обработать полы и плинтусы ферментом, мягкую мебель и матрасы — экстракторной химчисткой со средством против запаха, потом озонирование. Если пропитано основание пола, обработка не поможет — это покажем честно. Подробно — уборка после животных.

Запах табака

Никотиновая смола ложится жёлтым налётом на потолок, стены, светильники, внутрь шкафов и в обивку. Пока налёт на месте, запах будет. Порядок: смывка никотина щелочным средством со всех поверхностей (тряпка после первой стены — жёлтая), стирка или химчистка текстиля, мойка вентрешёток, озонирование в один-два сеанса. Обои и побелку с жёлтыми пятнами проще заменить. Подробно — уборка после курящих.

Как устроено озонирование

Генератор озона ставится в закрытую квартиру на 2–6 часов; озон — активная форма кислорода — окисляет молекулы запаха везде, куда проникает воздух: в вентиляции, за мебелью, в обивке. Людей и животных в квартире быть не должно; после сеанса — проветривание 30–60 минут, озон распадается до кислорода, ничего не остаётся. Делается после уборки, а не вместо: на пыли и налёте озон работает хуже. Цена — по площади, страница услуги — озонирование.

Что не работает

• освежители и диффузоры — маскируют на часы;
• уксус, кофе, сода в мисках — фольклор, поглощают ничтожно мало;
• «ионизаторы» бытового класса — не озонаторы, эффект на уровне проветривания;
• покраска стен поверх никотина без смывки — запах проступает через краску.

Порядок действий

1. Убрать источник: вещи, лоток, ковёр, который не спасти.
2. Генеральная уборка с соответствующей химией: ферменты для животных, щёлочь для никотина, обычная для ремонта.
3. Химчистка мягкой мебели, матрасов, ковров, штор.
4. Озонирование, при сильном запахе — два сеанса.
5. Проветривание и неделя наблюдения.

Запахи, которые озон не убирает

Озон работает с органикой и летучими соединениями в воздухе и на поверхностях. Он не поможет, если источник продолжает выделять запах: кошка метит снова, сырость в стене от протечки, канализация из-за сухого сифона, плесень за шкафом, пропитанный основание пола. В этих случаях сначала устраняется причина — сантехник, противогрибковая обработка, замена пола, — потом озонирование. Не убирает озон и запах новой мебели из ДСП до конца: формальдегид выделяется месяцами, озон снимает только то, что уже в воздухе; помогает проветривание и время. Если после уборки и двух сеансов запах остаётся — это сигнал искать источник, а не заказывать третий сеанс.

Частые вопросы

Безопасно ли озонирование для мебели и техники?

В рабочих концентрациях и за один-два сеанса — да. Резину и живые растения лучше вынести или накрыть.

Сколько держится результат?

Постоянно, если источник убран. Если кошка продолжает метить — запах вернётся.

Можно ли озонировать без уборки?

Можно, но ненадолго: налёт и пыль продолжат отдавать запах. Сначала уборка.

Вы выбираете сумму — любую — и оформляете на странице подарочного сертификата; он приходит на ваш e-mail в виде кода и красивого файла, который можно распечатать или переслать. Получатель заходит на сайт, оформляет любую услугу — уборку, химчистку, окна, уборку после ремонта — и вводит код в поле промокода. Если услуга дороже сертификата, разницу доплачивает; если дешевле — остаток можно использовать в следующем заказе. Срок действия — год.

Кому дарят

Когда это особенно уместно

• Новый год и 8 Марта — пик заказов сертификатов; получателю удобно использовать его после праздников, когда клинеры свободнее.
• Рождение ребёнка — в первые месяцы уборка нужна как никогда, а сил на неё нет.
• Новоселье и переезд — вместо ещё одной вазы.
• Выписка из больницы, тяжёлый период — деликатная помощь без слов.
• Родителям на дачу — уборка дачи после зимы, чтобы выходные ушли на отдых.

На что сертификат не действует

На услуги партнёров с индивидуальной ценой (например, аварийная уборка по смете) и на доплату за выезд за МКАД — их получатель оплачивает отдельно. Всё, что считается в форме заказа — уборка, опции, химчистка, окна, после ремонта, мастер на час, — оплачивается сертификатом полностью.

Как подарить «с рук»

Файл сертификата можно распечатать и вложить в открытку; в нём код, сумма и короткая инструкция. Если получатель — пожилой человек, которому неудобно с сайтом, напишите нам: оформим заказ на его адрес по телефону и спишем сертификат сами. Ещё вариант — оформить уборку родителям напрямую на их адрес с оплатой онлайн, без сертификата; так делают многие.

Как подобрать сумму

Проще всего отталкиваться от квартиры получателя: разовая уборка однокомнатной — 94,99 BYN, двухкомнатной — 126,73 BYN, трёхкомнатной — 158,47 BYN; генеральная — примерно вдвое дороже; окна — 23,81 BYN за створку, диван — от 69 BYN. Сертификат на 150 BYN — это генеральная уборка однокомнатной или обычная двухкомнатной с духовкой и окнами; на 300 BYN — генеральная двухкомнатной с химчисткой дивана; на 100 BYN — обычная уборка однокомнатной или химчистка дивана. Точные цены — на странице цены. Если сомневаетесь — берите круглую сумму: остаток не сгорает и тратится на следующий заказ.

Частые вопросы

Можно ли вернуть сертификат?

Неиспользованный — да, в течение 14 дней по правилам возврата; частично использованный — нет.

Действует ли на подписку?

Да, на любой визит; скидка подписки при этом сохраняется.

Можно ли оформить от компании сотрудникам?

Да, по счёту с актом — корпоративные сертификаты на любую сумму, хоть на весь коллектив.

Запуск — обычно в течение недели после осмотра. Условия и КП — на странице клининг для бизнеса; форматы по типам объектов — офисы, магазины, подъезды для ТСЖ, послестроительная уборка.

Частые ошибки при выборе подрядчика

• договор без чек-листа — состав уборки «по умолчанию» у всех разный;
• оплата наличными «клинеру напрямую» — нет ни акта, ни ответственности;
• ставка «от», которая «уточняется» после первого месяца;
• подрядчик без штатных сотрудников — каждый раз новые люди с вашими ключами.

Что обычно спрашивает бухгалтер

Частые вопросы

Работаете ли без НДС?

Работаем с НДС и выставляем ЭСЧФ; для клиентов без НДС это не мешает — сумма в договоре указана с налогом.

Можно ли начать без договора, с пробной уборки?

Да: разовая уборка по счёту, потом договор на регулярную, если всё устроит.

Даёте ли документы для ТСЖ и бюджетных организаций?

ТСЖ — да, стандартный пакет. Бюджетные организации — по их процедуре закупок, обсуждается отдельно.

Ориентир: локальный пожар на кухне с копотью по всей однокомнатной квартире — 2–3 клинера на полный день плюс озонирование; серьёзное возгорание — бригада на 2–3 дня. Технология описана на странице уборка после пожара.

Из чего складывается цена после залива

• Сбор воды и вынос испорченного — по часам, зависит от количества воды и вещей на полу.
• Мойка потёков и грязи — как генеральная уборка по комнатам, если вода прошла по всей квартире; если только в одной комнате — дешевле.
• Сушка оборудованием — по суткам аренды осушителя и тепловентилятора.
• Противогрибковая обработка — по площади стен и пола.
• Озонирование и химчистка — как после пожара.

Небольшой залив в однокомнатной без сушки оборудованием — по цене генеральной уборки; залив канализацией с дезинфекцией — дороже в полтора-два раза. Подробно — уборка после затопления.

Как узнать точную цену

Пришлите 5–6 фото каждого помещения в мессенджер — назовём стоимость в течение часа и зафиксируем до выезда. При сложных случаях приезжаем на бесплатный осмотр в Минске. Сумма на месте не растёт: если бригада обнаружит объём, не видный на фото, она согласует его до начала работы, а не после.

Что оплачивает страховая

Если жильё застраховано или залили соседи с полисом гражданской ответственности, уборка после аварии обычно входит в возмещение как «расходы на устранение последствий». Для этого нужны акт о заливе или справка МЧС о пожаре, фото повреждений до уборки с датой и наши документы: договор или счёт, акт выполненных работ, фотофиксация до и после. Всё это мы даём; для юрлиц — безнал.

Как не переплатить

• не платить за «мойку» обоев и побелки, которые всё равно менять, — попросите отметить в смете, что не восстанавливается;
• вызывать после того, как вода перестала течь, а не через неделю: плесень и въевшаяся копоть удваивают объём;
• сушку оборудованием брать по суткам, а не «под ключ»: обычно хватает двух;
• сравнивать сметы по этапам, а не по итогу — «всё за 500» без расшифровки ничего не значит.

Что сделать в первые часы, чтобы счёт был меньше

• Залив: обесточить, собрать воду тряпками, поднять с пола ковры и коробки, открыть окна, сфотографировать всё до уборки. Каждый час на полу — это ещё одна планка ламината на выброс.
• Пожар: не мыть сажу водой, не включать вентиляцию и кондиционер, вынести на балкон сильно пахнущий текстиль, сфотографировать для МЧС и страховой.
• В обоих случаях: не выбрасывать ничего до фото — потом это будет нужно для оценки ущерба — и звонить сразу, а не «когда высохнет».

Вызов на следующий день после залива обычно стоит на 30–40 % меньше, чем через неделю: без плесени и без въевшихся потёков объём меньше.

Частые вопросы

Есть ли минимальная цена аварийной уборки?

От стоимости генеральной уборки соответствующей квартиры — меньше не бывает, потому что объём всегда больше обычного.

Можно ли оплатить частями?

По этапам — да: сначала уборка, потом озонирование по факту.

Приедете ночью?

Выезд — в день обращения или на следующий с 8:00; при сильном заливе стараемся вечером того же дня.

Расчёт для формы заказа — на странице уборка офисов; КП с фиксированной ставкой — после короткого звонка или осмотра, в течение рабочего дня. Условия для юрлиц: договор, акт, ЭСЧФ, безнал — на странице клининг для бизнеса. Особые форматы описаны отдельно: коворкинги и open space, медцентры, кафе и рестораны.

Как снизить ставку

• ежедневный график вместо трёх раз в неделю — визит дешевле, а офис всегда чистый;
• вынести из чек-листа то, что делают сотрудники сами (посудомойку, свои столы);
• объединить несколько офисов сети на один договор;
• убирать в рабочее время, если это не мешает, — без ночных выездов.

Пример: офис 150 м² по шагам

Осмотр: open space на 15 мест (90 м²), две переговорные (20 м²), кухня (12 м²), два санузла (8 м²), коридор и ресепшен (20 м²). Состав: рабочие места и полы ежедневно, переговорные после каждого дня, кухня и санузлы ежедневно с расходниками, стёкла перегородок раз в неделю, генеральная раз в квартал. График: три раза в неделю с 7:00 до 9:00. Время визита — около 2,5 часов одного сотрудника, ставка выходит около 0,92 BYN за м² — 138 BYN за визит, 12 визитов в месяц — 1 656 BYN. Если перейти на ежедневный график, визит станет короче (1,5 часа), ставка — ниже, а сумма в месяц вырастет до ~2 000 BYN за 21 визит: офис всегда чистый, а цена одной уборки — меньше. Окна (6 створок, 143 BYN) — дважды в год отдельно, химчистка 15 кресел — раз в год, около 320 BYN.

Частые вопросы

Есть ли минимальный заказ?

Разовая уборка офиса — от 54,90 BYN; для договора минимума по площади нет.

Ставка меняется, если офис стал грязнее?

Нет, в рамках договора она фиксирована; после корпоратива или ремонта — разовая дополнительная уборка по согласованию.

Чьи расходники?

По договору — ваши или наши по себестоимости; средства и инвентарь для уборки всегда наши.

Подробно — уборка после арендаторов и подготовка квартиры к сдаче.

Для владельцев нескольких квартир

От двух квартир выгоднее договор: закреплённый клинер, заявки по мере выезда жильцов, единый счёт раз в месяц, скидка от объёма и приоритет в слотах. Посуточная аренда — отдельный формат с уборкой между гостями по календарю бронирований: уборка посуточных квартир.

Что переложить на жильца

Пункт договора о профессиональной уборке при выезде за счёт нанимателя — законный и обычный; чек клининга снимает спор о залоге. Если пункта нет, уборка — ваша забота, но залог за грязную духовку и налёт удерживать можно: это не нормальный износ. Взгляд с другой стороны — в статье что требуют арендодатели.

Что делать между жильцами кроме уборки

• Мелкий ремонт — мастер на час закрывает розетки, дверцы, смеситель, карниз за один выезд; новые жильцы не будут звонить с этим в первую неделю.
• Химчистка матраса и дивана — арендаторы с ребёнком спросят про матрас первым делом; чистый — аргумент за цену.
• Озонирование — если были животные или курили; запах — главная причина торга.
• Фотографии — при дневном свете после уборки, из углов, весь свет включён; фото клинеров подойдут как черновик.
• Акт приёма-передачи с фото для новых жильцов — чтобы через год не спорить о том, какой была духовка.

Всё, кроме фото и акта, можно заказать одним днём: клинеры утром, мастер до них, химчистка параллельно, озонирование вечером.

Частые вопросы

Успеете за один день до показа?

При заказе до 14:00 — обычно да. Озонирование добавляет 2–3 часа, показ лучше на следующее утро.

Даёте ли документы для ИП-арендодателя?

Да: чек, при необходимости счёт и акт — расходы на уборку учитываются.

Что с вещами, которые оставили жильцы?

Соберём в мешки и оставим в прихожей; вывоз — по договорённости.

Вы выбираете периодичность — раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц — и день. Визиты идут по расписанию без напоминаний, на квартиру закрепляется один клинер, оплата после каждой уборки. Скидка от разовой цены: еженедельно — 20 %, раз в две недели — 15 %, ежемесячно — 10 %, и она действует на опции тоже. Перенести или пропустить визит можно в личном кабинете за сутки; поставить на паузу на отпуск — тоже. Штрафов нет. Подробно — поддерживающая уборка.

Считаем за год: двухкомнатная квартира

Для однокомнатной цифры пропорционально меньше (94,99 → 75,99 BYN еженедельно), для трёхкомнатной — больше (158,47 → 126,78 BYN).

Скрытая экономия: генеральные уборки

Квартира без регулярной уборки требует генеральной 3–4 раза в год — это двое клинеров и пакет с техникой, примерно вдвое дороже обычного визита. При подписке раз в две недели генеральная нужна один-два раза в год: квартира не запускается. Это ещё 300–500 BYN в год на двухкомнатной, которые в таблице не видны.

Что подписка даёт кроме денег

• Закреплённый клинер. Знает квартиру, ваши требования, где что лежит и как обращаться с котом. Вы не объясняете заново каждый раз.
• Предсказуемость. Каждый вторник с 10:00 — планировать проще, чем ловить свободный слот.
• Время. Поддерживающая уборка раз в две недели — 2–3 часа клинера, которые вы не тратите сами: 52–78 часов в год.
• Меньше опций. Духовка, помытая раз в месяц, отмывается за 20 минут; раз в полгода — за час с замачиванием.

Когда подписка невыгодна

Если вы дома редко — командировки, дача на всё лето — раз в месяц может быть избыточно: ставьте паузу или заказывайте разово. Если квартира требует генеральной уборки прямо сейчас, начинайте с неё, а подписку подключайте потом — иначе первый визит клинера уйдёт на «обнуление», а не на поддержание. Сравните форматы на странице цены.

Как перейти

Оформите разовую уборку; если понравится, в личном кабинете включите подписку — скидка начнёт действовать со второго визита, клинер останется тот же. Или сразу выберите периодичность в форме заказа.

Как выбрать периодичность

Начать проще с раза в две недели: если квартира «не дотягивает» до визита — перейти на еженедельную, если клинеру нечего делать — на ежемесячную. Периодичность меняется в кабинете без объяснений.

Частые вопросы

Нужно ли платить вперёд за подписку?

Нет. Оплата после каждой уборки, картой или наличными. Подписка — это расписание и скидка, а не предоплата.

Что если клинер заболеет?

Предупредим и пришлём замену по тому же чек-листу — или перенесём визит, как удобнее вам.

Можно ли менять периодичность?

Да, в любой момент в кабинете; скидка пересчитается со следующего визита.