Loading
-
1 комната
+
-
1 санузел
+
Рассчитать стоимость уборки

Ответы на самые часто-задаваемые вопросы о нашем сервисе

Как cделать заказ?

  • Выберите тип уборки, количество комнат и сан.узлов, дополнительные услуги
  • Выберите дату и время уборки, укажите адрес и контактную информацию
  • Выберите подходящие для вас способы оплаты, предложенные нашей системой
  • Если вы выбрали оплату картой, то откроется страница оплаты системы WEBPAY™, где Вам будет предоставлена возможность ввести реквизиты своей банковской карточки.
  • Делая заказ через сайт вы принимаете условия публичного договора
  • После заказа вы получите смс с подтверждением. Это значит, что наши сотрудники будут у вас в указанное время. Мы стараемся не донимать клиентов телефонными звонками.

Как платить?

Можно наличными либо через систему WEBPAY™, которая предоставляет возможность оплаты карточками международных платежных систем VISA и MasterCard всех типов и БЕЛКАРТ.

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата. Для возврата денежных средств обратитесь по номеру +375 (25) 626-64-58

Сроки возврата денежных средств на банковскую карту зависят от вашего банка и системы Webpay

Передача данных осуществляется по отдельному каналу с применением современных методов шифрования. При этом исключается любая возможность перехвата конфиденциальной информации. Данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются только на специализированном сервере системы WEBPAY™.

После совершения оплаты с использованием банковской карточки необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

Кто ваши клинеры?

Большинство наших сотрудников работают в компании больше года и сделали сотни уборок с рейтингом выше 4.8 Мы платим им достойную зарплату и ожидаем от них качественной работы. С каждым сотрудником подписан трудовой договор и уборка всегда страхуется на сумму до 20 тысяч рублей. Наши уборки соответствуют высоким стандартам качества и безопасности. Это то чего сегодня не предлагают частные горничные и другие клининговые компании.

Техника и моющие средства ваши или мои?

Наши. Мы используем пылесосы для влажной и сухой уборки, пылесосы для окон и пароочистители фирмы Karcher™, а также ручные пылесосы для базовых уборок. Мы выбираем качественные моющие средства компании Pro-Brite, наши клинеры работают в сменной обуви и фирменной одежде. Мыть зеркала, окна и кухню мы точно будем своим оборудованием и средствами, но пропылесосить можем и вашим. Вам нужно поставить галочку на странице заказа. Мы предоставляем скидку в этом случае.

Что значит страхование уборки?

Мы застраховали общегражданские риски наших работников. Это значит, что если они случайно повредят какое-то ваше имущество, то страховая компания возместит ущерб на сумму до 20 тысяч рублей. Стоит сказать, что ни одна клининговая компания не предоставляет таких гарантий: частные клинеры и большинство других фирм вообще не страхуют уборки, несколько компаний страхуют риски на значительно меньшие суммы.

Но мы не застраховали качество наших услуг. То есть, если уборка не соответствует нашим стандартам, мы обязательно произведем еще одну бесплатную и вы получите существенную скидку на последующие заказы.

Мне не нравится, когда трогают мои вещи.
Лазите по шкафам?

Мы убираем квартиры, а не частную жизнь:) Поэтому наши клинеры знают, что нужно минимизировать такие ситуации. Мы не наводим порядок в личных вещах и бумагах. Любые другие нюансы можно обговорить с клинером перед уборкой.

Нужно ли присутствовать во время уборки?

Мы стараемся экономить ваше время для чего-то другого. “Принимать” уборку необязательно лично - мы может отвезти вам ключ, оставить его консьержу или соседям. Доверие очень важно для нас, мы никуда не денемся - после вы можете посмотреть на результаты работы и оценить их.

Но присутствовать при уборке, конечно, можно.

Можно ли оставить или передать ключ после уборки?

Мы можем отвезти вам ключи по любому адресу. Это стоит 7 рублей. Также можем оставить ключ соседям, консьержу или закинуть в почтовый ящик. Оставить ключ перед уборкой можно в нашем офисе.

Убираете ли вы за домашними животными?

Нет, но мы помоем пол и уберем под лотками и посудой, почистим шерсть на ковре или диване.

Что делать, если уборка не устраивает?

После уборки вы выставляете оценку клинеру. Мы обязательно пишем либо звоним каждому клиенту после уборки. Если вы недовольны качеством услуги, то мы исправим наши ошибки и вам не придётся за это платить.

Расскажите о тарифах и подписках?

Мы хотим работать с вами долго и поэтому приготовили специальные подписки на постоянные уборки. Понятно, что чем чаще вы заказываете, тем дешевле это стоит.

У нас есть специальная страница, где вы можете ознакомится с нашими советами о том, как выгоднее заказать уборку либо о наших акциях и промокодах.

Для тех, кто сдаёт квартиры через Airbnb мы готовы индивидуально обсуждать условия.

Это генеральная уборка?

Это полноценная многочасовая уборка. При заказе через сайт вы видите примерное время, которое мы потратим. Допустим, уборка однокомнатной квартиры это 3-4 рабочих часа одного сотрудника. Если нужно дополнительно убрать духовку, вытяжку и холодильник, то вся уборка займет уже 6-7 часов.

Если же степень загрязнения не позволяет справится за это время, мы в индивидуальном порядке стараемся найти приемлемое решение: как правило, это почасовая оплата.

Вы делаете только то, что можно заказать на сайте? Или возможны исключения?

Мы можем помочь собрать ваши вещи, погладить одежду, помыть шкафы или почистить диваны от шертси. Как правило, это оплачивается отдельно и исходя из того, что один час работы одного нашего сотрудника стоит 15 рублей.

Вы делаете уборки после ремонта?

Да, вот тут есть отдельная страница, где можно ознакомится с ценами и нашим предложениям по уборке квартир после ремонта в Минске.

Не нашли ответ на свой вопрос?
Ваше сообщение успешно отправлено
Спасибо за сообщение! Наш менеджер в ближайшее время свяжется с Вами.
Отправить вопрос
Подписаться на рассылку
Вы успешно подписались на рассылку